“这么热的天，真是辛苦你们了……”近日，兴业银行金华东阳支行工作人员为老年客户送服务上门，这也是兴业银行义乌分行推行适老金融服务众多案例的一个缩影。

　　据悉，该支行之前接到一名客户咨询，称本人在代领老人养老金时，遇到银行卡受限制取不出钱。该行工作人员通过系统查询，发现该卡登记的手机号码为“1111”，属客户信息九要素不全账户，后台系统在识别后自动对卡进行了管控，造成取款、转账等业务受到限制，需本人持银行卡和身份证至网点对手机号码进行修改即可解除管控。

　　但在了解被代办客户是位行动不便的老人后，该行立即启动适老金融服务工作机制，安排会计主管和营业厅主任携带设备前往老人家里开展客户信息核实工作，通过上门服务解决了该老人的后顾之忧，从而实现业务办理“零次跑”。

　　兴业银行义乌分行分管行长胡淑惠表示，为积极融入老年友好型社会建设，推动老年人传统金融服务方式更完善，近年来该行不断健全完善适老金融服务机制，全面提升机构适老金融服务水平。通过创新适老金融产品、网点适老化改造、加强老年人金融知识宣教、开展“兴公益”便民驿站“适老助残”主题服务等方式，持续推进适老金融服务，为有需求的老年人“办实事、解难题、送温暖”，充分践行普惠金融社会责任，彰显服务大众、回馈社会的使命初心。