为持续提升养老领域金融服务质效，营造安全和谐的老年客户金融消费环境，中信银行义乌篁园支行多措并举，切实关注中老年客户群体，温暖服务、用心守护“银发一族”。

1、 优化网点设备配置，提升老年客户服务体验。在柜面、大堂都配备了老花镜、爱心轮椅等以便于老年群体使用。引导老年客户使用手机银行的幸福+版本，利用版本拥有的界面简洁、功能突显、大字版等特点，让他们能够更方便地办理常用账户的查询、转账、缴费等业务。部分老年客户对智能手机的使用略有难处，在进门出示健康码和扫描场所码的时候大堂经理及门口保卫人员会第一时间关注到该群体，并耐心地帮助他们完成出示。

2、 强化防诈骗宣传，提高老年客户“免疫力”。在各厅堂放置各类金融知识以及防诈骗手段宣传折页或手册供客户取阅，利用图文并茂的宣传折页、滚动电子屏、厅堂宣传片等多种基础接地气的方式进行宣传。大堂经理和理财经理都会一对一的对老年客户进行金融知识和防诈骗宣传，提高老年客户防骗意识和能力，更好的守护好自己的“养老钱”，维护老年客户的切身利益。

3、 加强员工培训，筑牢反诈“防火墙”。通过集中培训、召开例会、晨夕会等多种形式对员工进行培训教育，提高员工养老诈骗分析能力、识别水平和应对处置方法，提高堵截成功率。同时要求员工认真履行提醒义务，对客户交易进行风险提示，降低客户受骗受损风险，关闭客户被骗资金外流“闸口”。

信守温度，中信银行义乌篁园支行始终致力于为客户提供有温度的金融服务，通过不断提升网点服务水平为客户幸福晚年保驾护航。
                                                               
 篁园支行  傅悦